Suppression de compte Elgo

1. Informations à fournir

Pour protéger votre compte, indiquez dans votre demande :

• le nom associé au compte ;
• le numéro de téléphone utilisé pour vous connecter à Elgo ;
• l’adresse e-mail associée au compte, lorsqu’il y en a une.

Nous pouvons demander une information complémentaire afin de vérifier que la demande vient bien du titulaire du compte. Ne transmettez jamais votre code OTP par e-mail.

2. Données supprimées ou anonymisées

Après vérification et sous réserve des exceptions décrites ci-dessous, Elgo supprime ou anonymise les données personnelles liées au compte, notamment :

• le profil utilisateur et le numéro de téléphone ;
• l’adresse e-mail, le nom et le prénom ;
• la photo de profil et les appareils associés aux notifications ;
• les adresses de livraison et les favoris lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ;
• le compte d’authentification permettant de se connecter à Elgo.

3. Données pouvant être conservées

Certaines informations peuvent être conservées sous une forme anonymisée ou limitée lorsqu’elles sont nécessaires à la comptabilité, à la prévention de la fraude, à la sécurité ou à la résolution de litiges. En particulier, l’historique des commandes et les éléments de facturation peuvent être conservés pendant la durée imposée par les obligations légales applicables, puis supprimés ou anonymisés.

Ces données conservées ne permettent pas de rétablir l’accès à votre compte supprimé et ne sont pas utilisées pour vous envoyer des communications marketing.

4. Délai et confirmation

Nous accusons réception de votre demande et la traitons dans un délai raisonnable après vérification de votre identité. La suppression peut être différée si une commande est encore en cours ou si un montant reste dû ; nous vous expliquerons alors la démarche à suivre.

Pour toute question concernant vos données, consultez également notre politique de confidentialité ou écrivez à [email protected].