1. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée par un Client via la Plateforme. Elles complètent les CGU. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.
2. Produits et prix
Les produits sont proposés par les Partenaires, qui en définissent la description et le prix. Les prix sont indiqués en FCFA, toutes taxes comprises le cas échéant. Le montant total dû par le Client comprend le prix des produits, les frais de livraison et, le cas échéant, les remises appliquées. Le récapitulatif affiché avant validation fait foi.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Ils sont susceptibles d’évoluer ; le tarif applicable est toujours celui affiché au moment de la commande.
4. Formation de la commande
La commande est ferme lorsqu’elle est validée par le Client et acceptée par le Partenaire. Pour les paiements différés (ex. Mobile Money), la commande n’est confirmée qu’après réception effective du paiement. Le Client reçoit une confirmation et peut suivre l’état de sa commande en temps réel.
5. Paiement
Les moyens de paiement proposés sont :
- Espèces à la livraison ;
- Carte bancaire ;
- Mobile Money.
Les paiements électroniques sont traités par notre prestataire de paiement. Elgo ne conserve pas les données de carte bancaire. En cas d’échec du paiement, la commande n’est pas confirmée.
6. Livraison
La livraison est assurée par un Livreur indépendant à l’adresse indiquée par le Client. Les délais sont donnés à titre indicatif. Le Client s’engage à être joignable et à permettre la remise de la commande. En cas d’absence ou d’adresse erronée, la commande peut être considérée comme livrée et rester due.
7. Annulation
Le Client peut annuler librement sa commande tant que le Partenaire ne l’a pas acceptée. Dès lors que la commande est acceptée par le Partenaire (et a fortiori lorsque la préparation a débuté), l’annulation par le Client n’est plus possible, la commande étant alors engagée auprès du Partenaire et du Livreur.
8. Réclamations et remboursements
En cas de problème (produit manquant, non conforme ou commande non livrée), le Client peut contacter le support à [email protected]. Selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou un avoir, pourra être proposé. Le remboursement est effectué par défaut sur le portefeuille (wallet) Elgo du Client ; sur demande auprès du service client, il peut être versé sur le moyen de paiement de son choix. Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
9. Responsabilité
Le Partenaire est responsable de la conformité et de la qualité des produits ; le Livreur, de l’acheminement. Elgo, en sa qualité d’intermédiaire, met en œuvre les moyens nécessaires au bon déroulement de la commande et facilite la résolution des litiges entre les parties.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit en vigueur au Burkina Faso et, le cas échéant, par les Actes uniformes OHADA. Tout litige est soumis aux juridictions compétentes après recherche d’une solution amiable.
11. Vendeur / éditeur
Plateforme éditée par ELGO — voir les Mentions légales.