Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

ELGO, dont le siège est situé 10 BP 13982 Ouagadougou 10, Burkina Faso, est responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme Elgo. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez contacter notre point de contact dédié : [email protected].

2. À qui s’adresse cette politique

Elgo traite les données de trois catégories d’utilisateurs. Les données collectées varient selon votre profil — les sections 4 (volets spécifiques) le précisent :

• Clients — application mobile Elgo.
• Livreurs — application Elgo Livreur (partenaires indépendants).
• Partenaires — espace partenaire (restaurants, commerces).

3. Données communes collectées

• Identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Authentification : identifiants de compte, jeton de vérification (OTP) reçu par SMS.
• Données techniques : type d’appareil, identifiants techniques, journaux d’erreurs et d’utilisation.

4. Données spécifiques par profil

4.1 Clients

• Adresses de livraison et données de géolocalisation (pour la livraison et le suivi en temps réel).
• Historique des commandes et préférences.
• Données de paiement (traitées par notre prestataire de paiement — voir section 6).

4.2 Livreurs

• Pièces justificatives KYC : pièce d’identité, et selon le cas justificatifs liés au véhicule.
• Géolocalisation en temps réel pendant les périodes d’activité (statut « en ligne »), nécessaire à l’attribution et au suivi des courses.
• Données de courses effectuées, gains et historique d’activité.

4.3 Partenaires

• Informations sur l’établissement (raison sociale, adresse, type d’activité, justificatifs KYC).
• Données de gestion : carte/menu, commandes, statistiques, portefeuille (wallet) et reversements.

5. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat : créer et gérer votre compte, traiter et livrer les commandes, assurer le suivi en temps réel, gérer les paiements et reversements.
• Obligation légale : vérification d’identité (KYC), lutte contre la fraude, obligations comptables et fiscales.
• Intérêt légitime : sécurité de la plateforme, prévention des abus, amélioration des services, support client.
• Consentement : communications marketing facultatives et certains traceurs (voir la Politique cookies).

6. Sous-traitants et destinataires

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les autres utilisateurs strictement nécessaires à l’exécution d’une commande (un Client, le Partenaire et le Livreur concernés n’ont accès qu’aux informations utiles à la course), et avec les prestataires techniques suivants, agissant comme sous-traitants :

• Supabase Inc. — hébergement, base de données, authentification et stockage des fichiers (dont pièces KYC).
• YengaPay — traitement des paiements. Les données de carte / Mobile Money sont traitées par le prestataire de paiement ; Elgo ne stocke pas les numéros de carte bancaire.
• Ikoddi — envoi des SMS de vérification (OTP).
• Google (Google Maps / Play Services) — cartographie, géocodage et services mobiles.
• Sentry — collecte des journaux d’erreurs techniques pour la stabilité de l’application.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors du Burkina Faso. Le cas échéant, des garanties appropriées encadrent ces transferts conformément à la réglementation applicable.

7. Durées de conservation

• Données de compte : pendant toute la durée de la relation. À la clôture du compte, votre profil est immédiatement anonymisé dans l'application — vous perdez tout accès et plus aucun service ne vous identifie.
• Identité rattachée à un compte clôturé : votre nom et votre numéro de téléphone sont conservés 10 ans dans une archive à accès restreint, afin de pouvoir rattacher une facture à son titulaire pendant la durée d'archivage comptable. Cette archive est isolée du reste de la plateforme, n'est consultable que par une opération d'administration tracée, et est effacée automatiquement à l'échéance.
• Données de commande et de facturation : conservées 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales applicables (droit comptable OHADA).
• Pièces KYC : conservées pendant toute la durée de la collaboration, puis 5 ans après la fin de la relation, avant suppression.
• Données de géolocalisation : conservées 90 jours (suivi de livraison et résolution des litiges), puis supprimées ou anonymisées.

8. Sécurité

Elgo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des échanges, contrôle d’accès par rôle, restriction d’accès aux pièces sensibles et journalisation des actions d’administration.

9. Vos droits

Conformément à la loi, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à [email protected]. Pour demander la suppression de votre compte, consultez également notre page dédiée à la suppression de compte. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission de l’Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso.

10. Mineurs

La plateforme n’est pas destinée aux personnes mineures. La création d’un compte requiert d’être âgé d’au moins 18 ans.

11. Cookies

Nos sites web utilisent des cookies et technologies similaires. Pour le détail, consultez la Politique cookies.

12. Modifications

La présente politique peut être mise à jour. Toute modification est publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour ; en cas de changement substantiel, vous en serez informé via la plateforme.